Eu ainda não acredito com o que aconteceu comigo hoje na loja TIM no metrô Tatuapé, aqui em SP. Gabriel chegou em SP no sábado, e a missão do dia era simples: pegar um número “paulista” de telefone para o filhote, incluindo-o no plano TIM Família que eu e Elaine já temos. Simples, não?

Não para a TIM. Cheguei à loja às 15:47, peguei a senha número 44. Depois de uns 20 minutos de espera, fui chamado e expliquei o que precisava para o atendente. Primeiro problema: meu plano família só permite uma linha pós-paga extra, que já existe (a da Elaine). Para adicionar mais uma, eu precisaria fazer um upgrade do TIM Família 120 para o TIM Família 250, pagando R$ 60 a mais. Não vale a pena pra uma linha que vai basicamente receber chamadas.

Plano B: adicionar uma linha pré-paga ao plano, com recarga automática mensal de R$ 25 debitada na minha fatura e 250 minutos livres para falar com as outras duas linhas (minha e de Elaine). OK, não é o ideal, mas vamos nessa.

Gabriel escolhe um número e o atendente tenta começar a habilitação da linha. Sistema lento. Tenta por telefone com o tal do “HDC”, nada. Tenta numa segunda central, “CRC” (ou algo parecido). Nada. Chega a ligar para um tele-atendimento, ME coloca ouvindo musiquinha pra eu autorizar a inclusão da linha, pega o telefone de volta, nada. Mais espera, o processo avança mais um pouco… por algum motivo, não posso colocar a linha nova no meu CPF. OK, vamos com o da Elaine. E ainda nada.

Nessa hora, a gerente da loja já estava tentanto ajudar o atendente a fazer o cadastro. Ela pega o celular, liga pra cá, liga pra lá, nada. Duas horas e quinze minutos depois de iniciarem meu atendimento, eu ainda não tinha uma linha pré-paga no meu plano, nem previsão para isso. A gerente me pede para esperar “mais um pouquinho”, ou se oferece pra continuar fazendo o processo e me ligar com um número de protocolo pra eu poder voltar à loja depois buscar o chip.

Não, obrigado, CANCELA! Se a TIM não consegue me vender uma linha, vou levar meu dinheiro para outra operadora. É um absurdo. Duas horas e quinze minutos pra uma operação simples como adicionar um chip pré-pago a um plano. Durante este período, passei boa parte do tempo olhando pra cara do atendente, que não parecia preocupado em me informar o que diabos estava acontecendo. A gerente, enquanto ligava para a central, simplesmente sumiu no fundo da loja, sem dar satisfações. Fiquei com cara de bunda olhando pro atendente, que não tinha nada a fazer a não ser olhar pra mim ou pro teto. “Dia quente hoje, não?”.

Fica aqui minha sugestão pra TIM, se quiserem mostrar o mínimo de respeito ao consumidor:

1. Pelo amor de deus, atualizem e simplifiquem os sistemas de vocês. Se a lei do call center já estivesse valendo a todo vapor, vocês teriam sido multados várias vezes hoje.
2. Treinem melhor seus atendentes. Ensinem-os a dizer o que está acontecendo, porque e quanto tempo vai demorar. Nunca deixem o cliente com cara de bunda olhando pra parede. As coisas estão mais lerdas que uma lesma? Que tal dizer “Pois não, mas aviso que o nosso sistema está excepcionalmente lento hoje. O senhor pode esperar?”. É o mínimo de cortesia.

Hahaha, mas eu estou querendo demais né? Uma empresa de telefonia se importando com o consumidor, onde já se viu?