TIM: Show de incompetência
Eu ainda não acredito com o que aconteceu comigo hoje na loja TIM no metrô Tatuapé, aqui em SP. Gabriel chegou em SP no sábado, e a missão do dia era simples: pegar um número “paulista” de telefone para o filhote, incluindo-o no plano TIM Família que eu e Elaine já temos. Simples, não?
Não para a TIM. Cheguei à loja às 15:47, peguei a senha número 44. Depois de uns 20 minutos de espera, fui chamado e expliquei o que precisava para o atendente. Primeiro problema: meu plano família só permite uma linha pós-paga extra, que já existe (a da Elaine). Para adicionar mais uma, eu precisaria fazer um upgrade do TIM Família 120 para o TIM Família 250, pagando R$ 60 a mais. Não vale a pena pra uma linha que vai basicamente receber chamadas.
Plano B: adicionar uma linha pré-paga ao plano, com recarga automática mensal de R$ 25 debitada na minha fatura e 250 minutos livres para falar com as outras duas linhas (minha e de Elaine). OK, não é o ideal, mas vamos nessa.
Gabriel escolhe um número e o atendente tenta começar a habilitação da linha. Sistema lento. Tenta por telefone com o tal do “HDC”, nada. Tenta numa segunda central, “CRC” (ou algo parecido). Nada. Chega a ligar para um tele-atendimento, ME coloca ouvindo musiquinha pra eu autorizar a inclusão da linha, pega o telefone de volta, nada. Mais espera, o processo avança mais um pouco… por algum motivo, não posso colocar a linha nova no meu CPF. OK, vamos com o da Elaine. E ainda nada.
Nessa hora, a gerente da loja já estava tentanto ajudar o atendente a fazer o cadastro. Ela pega o celular, liga pra cá, liga pra lá, nada. Duas horas e quinze minutos depois de iniciarem meu atendimento, eu ainda não tinha uma linha pré-paga no meu plano, nem previsão para isso. A gerente me pede para esperar “mais um pouquinho”, ou se oferece pra continuar fazendo o processo e me ligar com um número de protocolo pra eu poder voltar à loja depois buscar o chip.
Não, obrigado, CANCELA! Se a TIM não consegue me vender uma linha, vou levar meu dinheiro para outra operadora. É um absurdo. Duas horas e quinze minutos pra uma operação simples como adicionar um chip pré-pago a um plano. Durante este período, passei boa parte do tempo olhando pra cara do atendente, que não parecia preocupado em me informar o que diabos estava acontecendo. A gerente, enquanto ligava para a central, simplesmente sumiu no fundo da loja, sem dar satisfações. Fiquei com cara de bunda olhando pro atendente, que não tinha nada a fazer a não ser olhar pra mim ou pro teto. “Dia quente hoje, não?”.
Fica aqui minha sugestão pra TIM, se quiserem mostrar o mínimo de respeito ao consumidor:
- Pelo amor de deus, atualizem e simplifiquem os sistemas de vocês. Se a lei do call center já estivesse valendo a todo vapor, vocês teriam sido multados várias vezes hoje.
- Treinem melhor seus atendentes. Ensinem-os a dizer o que está acontecendo, porque e quanto tempo vai demorar. Nunca deixem o cliente com cara de bunda olhando pra parede. As coisas estão mais lerdas que uma lesma? Que tal dizer “Pois não, mas aviso que o nosso sistema está excepcionalmente lento hoje. O senhor pode esperar?”. É o mínimo de cortesia.
Hahaha, mas eu estou querendo demais né? Uma empresa de telefonia se importando com o consumidor, onde já se viu?
December 14th, 2008 16:37
O sistema da TIM sempre está fora do ar, é incrível.
Mas os atendentes sempre foram sinceros, eles já falam que o sistema estava fora ou que estava absurdamente lento. Muitas vezes até mostravam que o sistema realmente estava fora do ar e que não era enrolação deles…
December 14th, 2008 16:57
Colega, não sou cliente TIM mas tive um caso parecido quando fui a uma loja TIM com uma colega que queria se informar sobre um plano pós pago. Porém os funcionários parecem zumbins, dizem que pra receber uma oferta tem que ligar, não dão ofertas para clintes de outras operadoras na loja. Não sabe nem o valor dos planos da concorrente para fazer alguma oferta, o atendimento é lento pra caramba. Num caso como esse o ideal é migrar de operadora, dizer tchau, só assim ela aprende, não tem jeito.
December 15th, 2008 04:43
Cara, sou leitor assíduo do PANDEMONIUM e me senti a vontade em te apoiar nessa reclamação!
eu tenho 2 chips pós-pagos pela TIM e desde SET/08 eu simplesmente estou esperando terminar a maldita da fidelidade pra eu nunca mais usar essa maldita operadora! hj tenho 4 telefones, 2 TIMs e 2 CLAROs. e assim que terminar o tempo de fidelidade, cancelo o TIM.
Simplesmente não me habilitaram uma promoção sendo que eles mesmo disseram que eu TENHO DIREITO a promoção, só que eles não podem habilitar.
Depois de muito IMPLORAR por um DIREITO MEU (fim da picada né?) simplesmente desisti e adquiri 2 CLAROs.
E agora estou com o mesmo problema com a TELEFONICA, só que onde eu moro (Matão/SP) não tem concorrente, então já viu né?
“Uma empresa de telefonia se importando com o consumidor, onde já se viu?”. Assino embaixo.
abraços,
FJR
December 15th, 2008 05:30
Aconteceu uma demora análoga (menor, mas proporcionamente ao pedido, até maior) quando tentei comprar um chip pré-pago da TIM. Desisti e comprei da Claro. Até agora, pelo que ouço falar, a Claro é a menos pior. Já converti meu telefone de pré para pós-pago duas vezes e sempre deu certo.
December 15th, 2008 12:03
Sexta-feira fui comprar um iphone na tim e não me venderam porque eu mudei de plano no dia 1/12 e agora só posso mudar de plano 30 dias depois. Vão perder um cliente pós-pago de 7anos por burrice. Dia 9 de fevereiro a portabilidade chega a brasília e vou para vivo.
a vivo é ótima? Não! Mas depois de 3 anos só perdendo cliente ela melhorou muito em 2008 e a TIM está fazendo questão de ser a pior!
December 15th, 2008 12:03
Pois é a TIM vai continuar pra sempre com o chavão:
Timganei agora é tarde !!!
December 15th, 2008 12:37
/me só esperando estar seguro quanto a portabilidade pra sair de vez da spammer tim
December 15th, 2008 20:53
Rapaz, você é muito exigente! rsrs
Brincadeiras a parte, falta de portabilidade faz mal a saúde!
December 30th, 2008 04:12
Desde que vim para SP já passei pela TIM, Nextel e agora Claro. Não sei como está a Oi hoje em SP, mas digo que todas as experiências que tive até hoje foram precárias quando comparadas com o atendimento que a Oi me deu em outros estados. Acho que vale à pena a tentativa.
January 2nd, 2009 23:20
olha, eu já fui cliente da telesp celular, que depois virou vivo. Meu plano era pós-pago e quando sairam os “baby” eu migrei (com um pouco de trabalho) e depois acabou virando pré-pago. A vivo me perdeu com cliente, apos 8 anos. Tudo por causa de uma bobeira deles do tipo “Não sabemos explicar o que aconteceu e não podemos fazer nada a respeito”.
Simplesmente desliguei (o aparelho) da vivo e deixei eles cancelarem o numero sozinho (levou dois anos).
No caso comprei um celular gsm desbloqueado e um chip da Claro, estou com eles e quase 4 anos e não tenho do que reclamar. Trocar ou escolher promoções na claro é super simples.
No final de outubro, quando a OI fez aquele estadalhaço que estavam vindo para SP, tratei de comprar um chip (pela internet) e fiquei de molho esperando eles ativarem o sinal deles aqui no meio do mato. Prometeram pro final de novembro, mas no meio do mes já estava funcionando.
Estou me esbaldando com a promoção de 20 reais por dia.
No caso taquei um adaptador dual-sim no meu celular e estou usando o que cada uma das duas operadoras me oferece de mais vantajoso.
Só lhe digo uma coisa corra da vivo como o diabo corre da cruz, especialmente porque você precisa de um aparelho quadri-band pra usar a rede deles. E as opções de quadi-band ainda não são tão fartas quanto os dual e tri-band que servem na claro e na oi.
September 15th, 2009 01:18
A melhor operadora é, sempre, a do vizinho… Eu nunca tive problemas com a TIM, até ano passado a promoção 7 centavos para fixos e TIM era uma beleza, falava horas e continuava gastando meus R$ 25.
Mas eu tive sorte. Conheço boas e mas experiencias em todas as operadoras. Lamentavelmente nenhuma se salva.